Kebijakan Layanan ArenHost

TAGIHAN & PEMBAYARAN

  • Pengguna setuju bahwa pembayaran yang tidak diterima dalam waktu 5 hari sejak tanggal perpanjang akan dianggap terlambat dan akan di suspend(masih bisa dipulihkan dengan membayar perpanjang dan late fee sebesar 30%).dan jika terlambat 30 hari sejak tanggal perpanjnag layanan akan di terminate dan tidak dapat dipulihkan .
  • ArenHost berhak melakukan penyesuaian harga layanan yang tercantum pada situs resmi https://arenhost.id dengan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan sekurang-kurangnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum perubahan harga diberlakukan.
  • ArenHost berhak menambah atau mengurangi sumber daya yang diberikan pada paket layanan sesuai kebutuhan operasional tanpa pemberitahuan sebelumnya, sepanjang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Pembayaran instan payment yang berlabel (Otomatis) akan aktif otomatis, kesalahan dalam menginput jumlah tagihan adalah tanggung jawab pelanggan sendiri. Apabila dalam 15 Menit tidak aktif otomatis, Pelanggan Wajib menghubungi kami untuk konfirmasi pembayaran.
  • Jika Akun Pengguna sudah nonaktif dan tidak ada aktivitas transaksi atau saldo mengendap lebih dari 12 bulan, maka akun pengguna otomatis dihapus dari ArenHost.ID, pengguna bisa mendaftarkan akunnya kembali jika akun tersebut dihapus

GARANSI 30 HARI JAMINAN UANG KEMBALI

  • Jaminan pengembalian dana atau Refund 100% tanpa potongan apapun akan kami berikan jika layanan yang anda beli bermasalah dan tidak bisa digunakan dihitung dari 30 hari sejak waktu pembelian.
  • Garansi tidak berlaku jika akun melanggar ketentuan yang telah diatur

KONTEN SITUS WEB

  • Selama konten pengguna tidak melanggar hukum yang berlaku di indonesia sesuai undang undang atau menyebabkan kerugian pada ras, kepercayaan, atau jenis kelamin tertentu, konten tersebut akan diizinkan untuk ada di situs web pengguna.
  • Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap dan semua konten yang mereka tempatkan di situs web mereka.
  • Pengguna setuju untuk tidak menyimpan materi berhak cipta yang tidak sah seperti musik, film, foto tanpa izin sebelumnya atau yang akan melanggar undang-undang hak cipta.dan berpengaruh terkena DMCA.
  • Contoh materi yang tidak dapat diterima di akun hosting sebagai berikut:

    - Materi Pornografi (dalam bentuk apapun)
    – Script Email / Spam
    - Penyalahgunaan akun cPanel
    - Program / Script / Aplikasi Bruteforce
    - Penjualan zat terlarang yang dikendalikan tanpa bukti sebelumnya atas izin atau lisensi yang sesuai
    - Situs web penipuan seperti situs phising dan sejenisnya
  • Jika ArenHost menemukan penyimpangan atau pelanggaran serta pelaporan penyalahgunaan, maka ArenHost berhak melakukan suspend dan terminate layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  • Dalam hal terjadi pelanggaran atas Perjanjian ini, termasuk didalamnya pelanggaran terhadap Perjanjian Layanan dan Kebijakan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan, maka ArenHost berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi ArenHost untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut.

FAIR USAGE POLICY (FUP)

  • Hosting Advance (Unlimited Storage). Fasilitas penyimpanan tanpa batas pada paket Hosting Advance ditujukan untuk mendukung operasional situs web dan tidak diperkenankan digunakan sebagai tempat penyimpanan atau pengarsipan file media, seperti foto, video, dan audio, maupun file cadangan (backup). Apabila fasilitas tersebut digunakan untuk menyimpan file media atau backup, ArenHost berhak memberlakukan batas kapasitas penyimpanan sebesar 25 GB pada layanan terkait. Pelanggan yang tetap membutuhkan penyimpanan tanpa batas untuk keperluan tersebut dapat melakukan peningkatan layanan ke paket Unlimited Hosting atau Cloud Hosting dengan kapasitas penyimpanan yang lebih tinggi.
  • Unlimited Hosting. Paket Unlimited Hosting menyediakan kapasitas penyimpanan tanpa batas (unlimited storage), tanpa batas maksimum penggunaan ruang penyimpanan. Namun, apabila penggunaan penyimpanan pelanggan melebihi 30 GB, ArenHost berhak mengalihkan jenis media penyimpanan yang digunakan pelanggan dari SSD menjadi HDD tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pengalihan jenis media penyimpanan tersebut tidak mengubah ketentuan kapasitas penyimpanan tanpa batas pada paket Unlimited Hosting.

BACKUP/PENCADANGAN

  • ArenHost menyediakan fasilitas pencadangan data (backup) otomatis dengan interval pencadangan setiap 3 (tiga) hari sekali serta pencadangan bulanan. Sistem pencadangan memiliki retensi maksimal 3 (tiga) salinan backup, yang terdiri dari 1 (satu) salinan backup terbaru, 1 (satu) salinan backup dari periode 3 (tiga) hari sebelumnya, dan 1 (satu) salinan backup bulanan. Salinan backup yang telah melewati periode retensi akan digantikan secara otomatis oleh salinan terbaru. Fasilitas pencadangan ini bersifat sebagai layanan tambahan (best effort) dan tidak menjamin keberhasilan maupun ketersediaan backup dalam setiap kondisi. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk melakukan pencadangan data secara mandiri dan menyimpannya pada media penyimpanan terpisah.
  • Fasilitas pencadangan data otomatis hanya berlaku bagi akun hosting dengan total penggunaan penyimpanan maksimal 1 GB. Akun dengan penggunaan penyimpanan melebihi batas tersebut tidak termasuk dalam fasilitas backup otomatis standar. Pelanggan dapat menggunakan layanan tambahan (add-on) Unlimited Backup sesuai dengan ketentuan layanan yang berlaku.
  • Fasilitas pencadangan data yang disediakan ArenHost bersifat sebagai layanan tambahan (best effort) dan bukan merupakan jaminan ketersediaan maupun keberhasilan pemulihan data. ArenHost tidak menjamin bahwa setiap proses pencadangan akan selalu berhasil, lengkap, atau bebas dari kerusakan data.
  • Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan pencadangan data secara mandiri dan menyimpan salinan cadangan pada lokasi penyimpanan terpisah di luar infrastruktur layanan ArenHost guna mengantisipasi kehilangan, kerusakan, maupun kegagalan pemulihan data.
  • Pemulihan data hanya dapat dilakukan apabila salinan backup masih tersedia, dapat diakses, dan berada dalam kondisi yang memungkinkan untuk dipulihkan. ArenHost tidak menjamin ketersediaan backup dari tanggal atau periode tertentu.
  • Apabila layanan pelanggan dihentikan, dihapus, atau telah melewati masa berlaku, salinan backup terkait dapat dihapus sesuai kebijakan retensi dan pengelolaan data ArenHost. Pelanggan wajib mengamankan seluruh data sebelum layanan berakhir.
  • Layanan VPS dan Dedicated Server tidak termasuk dalam fasilitas pencadangan data otomatis standar. Seluruh kegiatan pencadangan, pengelolaan, dan pemulihan data pada layanan tersebut merupakan tanggung jawab pelanggan, kecuali terdapat kesepakatan layanan backup tambahan secara khusus.
  • Dalam batas yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan, ArenHost tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data yang timbul akibat kegagalan pencadangan atau pemulihan data di luar kewajiban yang secara tegas disepakati dalam layanan.

Migrasi Gratis

  • ArenHost menyediakan Gratis migrasi jika ingin memindahkan hosting dari provider lain ke ArenHost (Berlaku untuk semua paket hosting)
  • ArenHost Memberikan Migrasi Gratis bagi pengguna WHM / Reseller hosting dengan ketentuan maksimal 10 akun cpanel per 1 WHM ( Jika lebih dari itu pengguna diharuskan melakukan backup mandiri dan menguploadnya ke salah satu hosting agar nantinya bisa dibantu restore oleh staff, atau jika pengguna tidak ingin melakukan backup mandiri dan ingin dibantu melakukan migrasi maka kami bisa membantu dengan biaya tambahan Rp.5.000.- Per tambahan akun cPanel)

Privasi

  • Kami akan menjaga privasi data Anda dengan tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif, termasuk panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan. Kecuali bilamana ada permintaan dari pihak berwenang yang meminta informasi account anda untuk keperluan investigasi, proses hukum atau pelanggaran undang undang ITE.

Pengembalian Dana

  • Refund / Pengembalian Dana hanya diberikan jika ada masalah pada layanan dan tidak adanya solusi dari staff ArenHost(masalah tidak bisa diselesaikan)
  • Refund / Pengembalian Dana untuk produk domain hanya berlaku maksimal 3 hari setelah domain aktif, jika lebih dari itu maka ArenHost tidak bisa memberikan Pengembalian Dana untuk produk domain
  • Refund / Pengembalian Dana tidak berlaku jika masalah tersebut berasal dari konsumen seperti salah membeli produk atau alasan lainya, pengembalian dana hanya bisa diberikan jika masalah murni berasal dari pihak ArenHost.ID
  • Refund / Pengembalian Dana akan diutamakan dikembalikan ke Saldo Credit ArenHost, tetapi jika pelanggan ingin melakukan refund ke luar itu seperti ke E-wallet, rekening bank, dan lain sebagainya maka akan dikenakan fee transaksi sebesar 5% dari harga produk ditambah fee Rp.2.500,- jika selain bank BCA

KETENTUAN PENDAFTARAN DOMAIN

  • Domain Terdaftar dalam TrustPositif. Apabila domain yang baru didaftarkan diketahui tercantum dalam daftar pemblokiran akses TrustPositif, pelanggan wajib melaporkan kondisi tersebut kepada ArenHost paling lambat 2 x 24 jam terhitung sejak pendaftaran domain berhasil. Apabila laporan diterima dalam batas waktu tersebut, ArenHost bersedia memfasilitasi penggantian dengan nama domain baru yang tersedia, dengan biaya tambahan sebesar Rp20.000 untuk domain TLD selain .id, sedangkan untuk domain .id penggantian dikenakan biaya tambahan Rp0 (gratis). Fasilitas penggantian karena TrustPositif ini tidak berlaku untuk laporan yang disampaikan setelah batas waktu tersebut.
  • Kegagalan Registrasi Domain. Apabila proses pendaftaran domain gagal, termasuk karena domain yang dipesan ternyata telah terdaftar melalui penyedia lain sebelum registrasi berhasil diproses oleh ArenHost, pelanggan berhak memilih penggantian dengan nama domain lain yang tersedia atau pengembalian dana sebesar 100% dari pembayaran domain yang gagal didaftarkan. Pengembalian dana tersebut akan dikreditkan sepenuhnya ke Saldo Credit akun ArenHost pelanggan.

Penggunaan Layanan VPS

  • Dikarenakan VPS adalah server private milik user itu sendiri maka VPS Bersifat Unmanaged yang artinya jika ada kendala pada VPS seperti kendala instalasi software maka ArenHost tidak memiliki kewajiban untuk membantu pengguna dalam instalasi software atau apapun yang dilakukan pengguna terhadap vps tersebut
  • Pada paket KVM 1 - KVM 3 Port 25 pada VPS diblokir untuk meminimalisir adanya penyalahgunaan Email pada VPS, tetapi Pengguna bisa melakukan request pembukaan port 25 dengan mengajukan pesan kepada support ArenHost dengan menginfokan kebutuhannya dan penggunaannya terhadap port tersebut
  • Berbeda dengan paket hosting, jika ada keterlambatan pembayaran pada VPS lebih dari 3 hari, maka ArenHost berhak untuk langsung Menghapus/Terminate VPS Tersebut dan data pada VPS Tersebut tidak dapat dipulihkan kembali
  • Dilarang menggunakan VPS untuk web phising, hacking, cracking dan sebagainya
  • Dilarang membuat website, kegiatan ataupun data yang melanggar hukum dan Undang-Undang yang berlaku di Indonesia
  • Dilarang melakukan DDOS, port scanning, sniffing, exploit system dan tindakan hacking lainnya
  • Jika ada Malware, Virus dan sebagainya yang menyebabkan kehilangan data tanggung jawab user sendiri

Sangkalan / Disclaimer

  • Pelanggan maupun pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian yang diderita yang terkait dengan layanan ArenHost yang digunakan oleh Pelanggan.
  • ArenHost tidak bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan ArenHost.

Penyelesaian Perselisihan

  • Perselisihan yang terjadi akan diselesaikan dengan cara musyawarah untuk mufakat.